Обеспечение качества модуль управления человеческими ресурсами: восприятие учащихся

1 Введение

Оценки качества программ обучения в то время, когда забота о качестве высшего образования, пожалуй, на все время высокая (Nielsen 1997:288; Итон 1999:26). Будучи качества настроенных в образование означает заботу о цели, потребности, желания и интересы клиентов и убедившись, они удовлетворены (Уитакер

Литература показывает, что растет интерес к применению управления качеством (QM) философии в сфере образования. QM сосредоточена на обеспечении качества и может быть определена как философия и руководящие принципы направлены на удовлетворение потребностей и ожиданий внешних и внутренних клиентов (Bradley 1993: 169; Герман 1993: 2; Пайк

Все процессы в любой организации, способствовать, прямо или косвенно качество, как клиент определяет его (Swift, Росс

Этот подход также применяется в дистанционном обучении, где преподавание и обучение разделены с точки зрения времени, места и пространства. Постоянная угроза в области дистанционного образования является то, что "анонимных" число учащихся может стать невидимым для преподавателей (Уилкотт 1995:41). программы дистанционного обучения, следовательно, не всегда удовлетворять потребности учащихся (Nielsen 1997:300). восприятия у студентов на предложение таким образом, важную информацию для преподавателей, если их ожидания будут удовлетворены (Ван Никерк

Последние события в сфере высшего образования в Южной Африке путем, в частности, создание учебно-воспитательной качества органов и качества высшего образования Комитета сосредоточиться на обеспечении качества высшего образования (RSA 1997; RSA 1998:5). По данным Национального плана по высшему образованию (RSA 2001:19) "... качества имеет важнейшее значение для защиты и справедливости. Это неприемлемо для выпускников в целом и по сравнению с ранее обездоленных общин, в частности, предоставляются на короткий изменилось с точки зрения качества программных положений, как она не только влияет на их способность улучшить свои перспективы в жизни, но это также негативно сказываются на более широкой повестки дня для социального и экономического развития ".

Это, вероятно, приведет к увеличению оценки учебного материала по самими учащимися. Нормы и стандарты для учителей 2000, например, требует внутреннего процесса оценки качества, чтобы обеспечить улучшение качества (пояснительных записок к нормам и стандартам для преподавателей, 2000:6). Подразумевается в данном обзоре оценки учащихся, участвующих в программе ..

2 Постановка задачи

Оценка учебного материала и его доставки представляет собой ценный индикатором того качества, был обеспечен. Таким образом, следующий вопрос исследования был задан: В какой степени учебных материалов и системы оценки модуля управления людскими ресурсами (HRM) выступил дистанционного образования удовлетворения потребностей и ожиданий учащихся?

В попытке ответить на этот вопрос, статья направлена на:

* Объяснить некоторые понятия, имеющие отношение к исследованию вопроса;

* Обеспечить обзор модуля HRM;

* Определить восприятие учащихся модуля;

* Предложить, каким образом учебных материалов и системы оценки могут быть улучшены в целях удовлетворения потребностей и ожиданий учащихся.

3 Объяснение важных понятий

3.1 Что такое качество?

Это может оказаться полезным иметь четкое представление о концепции качества. Юран (1999:2.1,2.2) и Гетш и Дэвис (1995:3) обеспечивают два определения качества.

* "Качество" означает те характеристики продукции и услуг, которые соответствуют или превышают потребности клиентов и тем самым обеспечить удовлетворение. Удовлетворение потребностей клиентов является одним из важнейших институциональных цели и рассматривается в качестве абсолютного критерия эффективности организации (Догерти, 1996:85; Окленд

* "Качество" означает свободу недостатки - свобода от ошибок, которые требуют доработки, неудовлетворенность клиента, клиент претензий, и так далее.

Авторы попытались создать фразу, которая, несомненно, и одновременно определить как значения для качества. Фраза предложил является "фитнес-за использования", другими словами, продукт или услуга соответствует заданной спецификации (Соллис, 1997:15; Мак-Класки

Эта концепция основана на необходимости сделать клиента учреждения ", а не" продукт "сосредоточена (Соллис, 1997:16). Она включает в себя более нематериальные аспекты качества, такие как обслуживание клиентов и сервис. Хотя процедурные понятия качества необходимы, сами по себе они не являются достаточными для обеспечения лояльности клиентов. Как правило, персональное обслуживание и заботу о клиентах, которые обеспечивают клиентам время лояльность и снова ..

3,2 Что такое качество управления?

Total Quality Лидерство Руководящего комитета в Цинциннати, штат Огайо, рассматривает управление качеством, как "... люди ориентированные системы управления, которая направлена на постоянное повышение удовлетворенности клиентов на постоянно ниже реальной стоимости. Это общий системный подход, а не отдельной области или программы. Она работает горизонтально функций и ведомств, с участием всех сотрудников и простирается вперед и назад включать цепочки поставок и клиентов цепи (Siegel

Льюис (1993:9) разрабатывает на этом определении, сказав, что качество управления в сфере образования относится к кооперативной системы, в которых оба клиентами и поставщиками взаимному согласию, и удовлетворить потребности, требования и ожидания заказчиков на постоянной основе. Кроме того, управление качеством больше шансов на успех, когда есть очевидные, видимые сверху вниз приверженность к ней, это означает, что УК является управление привело (Jeffries, Эванс

На данном этапе необходимо определить некоторые основные понятия в области управления качеством (Юран, 1999:2.3).

Продукт: Продукт относится к выходу какого-либо процесса. Поэтому он относится к товарам и услугам. Продукта в системе образования часто обсуждается тема. Основным продуктом в учебных заведениях, не учащегося, а обучение (Lezotte, 1992:44; Дауни Фрас

Заказчик: клиент относится к любому, кто является пользователем какого-либо произведения, которые выход на добавленную стоимость к нему (Lewis, 1993:14; Фрейзер, 1997:12). Более тонкие определения мнения клиента, как тех, кто потенциально может создать впечатление о самой организации или службы (Фрейзер, 1997:12).

Удовлетворение потребностей клиентов: Эта концепция связана с состоянием дел, в которых клиенты чувствуют, что их ожидания и потребности были удовлетворены. Клиенты в области образования потребует, в частности, образовательных стандартов, учебных поддержке, эффективной системы связи, и надлежащим образом подготовиться к следующему этапу обучения (Гринвуд

Дефицит: Дефицит включает в себя какой-либо вины (дефект или ошибка), что ухудшает пригодности продукта к употреблению. Недостатки могут принимать такие формы, как служба ошибки, невыполнение сроков поставки, отсутствие учебных материалов по времени и без ответа звонков.

Клиент недовольство: Это состояние вещей, при котором недостатков (товара или услуги), в результате раздражения клиентов, жалоб, и так далее.

Важно понимать, что удовлетворение клиента и недовольство не противоположностей (Юран, 1999:2.3). Удовлетворение потребностей клиентов приходит от тех функций, которые убедить потребителей покупать "продукта" (поступить в институт или для конкретной программы). С другой стороны, неудовлетворенность клиента происходит от недостатков и является причиной, почему клиенты не жалуются. Некоторые продукты, порождают практически не недовольство и делать то, что поставщик хотите их сделать. Однако клиенты не могут "купить" эти продукты, потому что некоторые конкурирующий продукт имеет особенности, которые обеспечивают более высокую степень удовлетворенности.

3,3 качества

Тейт (1993:303) определяет подход, при котором команда совместных, не иерархической коллективов и переработать проекты материалов и сбора обратной связи с учащимися в качестве возможных мер по обеспечению качества.

Барнетт (в Nielsen 1997:289) классифицирует три подхода к оценке качества: объективизма, релятивистской и развития. По объективизма подход пройти ставок или учащегося отсева принимаются во внимание. Релятивистский подход, сравнивает, например, программ дистанционного обучения с теми жилых университетов. Эволюционный подход ориентирован на выявление проблем в программе и нахождения путей их решения. Она включает циклы критической рефлексии и диалога между преподавателями и учениками. Поскольку этот подход в основном направлена на улучшение обучения, видно было, скорее, как средство обеспечения качества, чем оценки их качества.

3,4 Качественное обучение

Хотя качество больше внимания уделяется обучению, чем на обучение (Cowan, 1994:59; Henderikx, 1992:34), качество обучения влияет на качество обучения и тем самым обучение продолжают играть важную роль. В связи с этим, Хант (1998:276) выявлены определенные критерии качества преподавания. Среди прочего, учащиеся должны быть вовлечены в активное обучение; руководящие принципы следует за ответы на вопросы; маркировки график самооценки задания должны быть предоставлены, и письменные отзывы на задания должны быть заполнены. просмотров обучающихся на уступки, должно быть также запросил на систематической основе и используются при планировании будущих заданий.

3,5 "Дистанционное обучение"

Дистанционное обучение возникло как способ предложить образовательные программы для учащихся в местах физически изъята из педагогов. Процесс разработки и доставки учебных материалов можно эффективно обеспечить обучение этих учащихся (Miller

3.5.1 Learner ответственности

Learner ответственность может рассматриваться как уровень ответственности принятых учащихся в приобретении конкретных полномочий (Miller

3.5.2 Педагог ответственности

Педагог ответственности имеет важнейшее значение для дистанционного обучения, успехов и влечет за собой как педагогическое проектирование и поставка отвечающих уникальным требованиям расстояния экологического образования (Miller

3.5.3 Административная ответственность

Административная ответственность имеет последствия для курса методы доставки, развитие персонала, управление финансами и другие технические аспекты выполнения программы (Miller

Программа магистра в области управления персоналом была разработана по поддержанию теоретическую основу, как описано в предыдущих разделах, в виду.

4. Обзор MED Модуль: Управление людскими ресурсами

4,1 Учебные материалы

HRM один модуль программы магистра по управлению образованием. Предлагается с помощью дистанционного обучения, его планируется в течение одного года, по окончании которого учащиеся написать открытой книги экспертизы. Пять руководства исследования охватывают основные темы модуля. Они подкрепляются число статей.

руководствоваться дидактических использовать учебные пособия "беседу", который повышает критического мышления и усиливает отражающих процессы обучения (Гури-Розенблит 1990:76). Учащиеся активно открывать свой собственный смысл, подключившись делать вещи (решение проблем), а думать о своих действиях (Leder 1993:12; Бонуэлл

4.2 Как работает система назначения

Учащиеся должны были выполнить по крайней мере два задания. Первое задание охватывает ряд проблем, связанных с различными HRM областях. Это необходимо, чтобы учащиеся любых трех из пяти вопросов. Каждый вопрос связан с определением проблемы, исследуя ее с помощью литературы, а также интервью или анкеты, анализа результатов и возможных решений. Цель заключалась в том, чтобы дать учащимся представление о масштабах модуля и оборудовать их с научно-исследовательскими навыками, необходимыми для решения проблем. Таким образом они должны применяться методы исследования в области образования. Второе задание требует активного участия в конкретной области HRM в их учебном заведении. Цель заключалась в анализе проблемы, а также выявления и реализации решений.

Прежде чем ученики представили свои задания, они должны были оценить самостоятельно посредством меморандума и критериев оценки. Стейн (1999:355) указывает, что самооценка является жизнеспособным вариантом к традиционной системе оценки задания. Среди прочего, он обеспечивает немедленную обратную связь; развивается желательно профессионального мастерства, обеспечивает важную укрепление концептуального понимания и интеллектуальной зрелости способностей учащихся в области управления и помогает ученикам понять свои способности лучше. Тем не менее, преподаватели также отметил заданий в деталях и при условии обратной связи.

Что касается сроков представления, учащиеся имели возможность представить задания четырех недель после срока. Эти сроки предусмотрены, чтобы помочь учащимся планировать свою учебную программу, но достаточно гибкой, чтобы в конце представления.

В соответствии с ожиданиями, для обеспечения качества, как описано ранее, была предпринята попытка определить восприятие студентами данного модуля HRM и как этот модуль может быть улучшено.

5 Научно-исследовательский конструкторско

5,1 Количественные и качественные данные

Обзор исследований был использован для описания восприятия учащихся относительно модуля HRM. Как количественные (в замкнутой форме пунктов) и качественных данных (открытые вопросы) были получены с помощью анкеты. Первые четыре вопроса определяется биографическую информацию. Затем последовали элементы, которые определяются представления учащихся об их собственных знаний, методов исследования и их предпочтения в отношении маркировки заданий. За этим последовали заявления 18 предназначен для ответа на пять-балльной шкале Лайкерта, (от решительно не согласен, чтобы полностью согласны с тем, в конце концов сгруппированы по трем категориям). Эти заявления сосредоточены на задания и по результатам (см. таблицу 3), которые были сформулированы для модуля.

Наконец, Анкета состояла из четырех открытых вопросов. Эти вопросы направлены на определение представления учащихся об уступке системы, то, что они нашли особенно интересны модуль, что они будут менять и как они оценивают свои опыта обучения ..

Коллегиального обзора и оценки успеваемости учащихся вопросника состоялась посредством экспериментального исследования, которое привело к некоторым изменениям. Коллегиальной оценки обеспечивается также лицо действительности (соответствующих пунктов) и содержание действия (была репрезентативной выборки содержание) (Шумахер

5,2 выборки

Окончательный вариант вопросника был дан 45 учащихся (при населении 120), которые приняли участие в семинаре HRM на территории кампуса и было завершено анонимно. Таким образом удобство отбора проб был использован (Шумахер

6 Количественные результаты

Количественные данные были проанализированы с помощью статистического пакета программы социальных наук (SPSS). Результаты desribed в разделе последующих.

6,1 Биографические данные

Биографические данные показали, что 2% учащихся было пять или менее лет, педагогический стаж, 22% от шести до десяти лет и 76% 11 или более лет; 51% выборки были в руководящей должности, и только 2% изучается на основе среды их первый язык, 60% получили их постели диплом с отличием (Управление образования) на UNISA и 13% в другом университете, 2% имели диплом с отличием из другого университета, а 24% ранее получили общее Кровать с отличием степень.

6,2 оценке собственных знаний, методов исследования

Большинство (62%) оценили свое знание методов исследования как среднее, 10% как хорошее или отличное, и 7% как плохое.

6,3 Предпочтение для присвоения маркировки

Учащимся было предложено сообщить о своей первой, второй и третий выбор относительно того, кто должен делать маркировку своих функций. Результаты приведены в таблице 1.

Таблица 1

Согласно таблице 1, 96% учащихся хотят преподавателей для оценки заданий полностью или частично. Тем не менее, 60% являются позитивными по отношению к собственному участию в этом процессе. Это показывает, что большинство уже берет на себя ответственность за собственное обучение. В идеале развитие независимых самостоятельного обучения. Другие учащиеся по-прежнему нуждаются в поддержке, пока они не могут взять на себя ответственность за собственное обучение.

6,4 Представления о назначении системы

Элементы, которые определяются представлениями учащихся об уступке системы показали следующие результаты:

Таблица 2

Таблица 2 показывает, что ученики согласились, что задания требуется интенсивное вовлечение в управленческую практику и знание методов исследования в области образования. Таблица 2 также показывает, что, хотя только 47% хотели, чтобы оценить свои задания до представления их, 73% признали, что самооценки ценный опыт, и 78%, что. критерии оценки, помогли им в выполнении заданий. Учащиеся решено, что задания помогли им выявить, понять и найти возможные пути решения проблем.

6,5 восприятия той степени, в которой говорится, результаты были достигнуты

представления учащихся о степени, в которой модуль достигла результаты приведены в таблице 3.

Таблица 3

Данные показывают, что основные результаты модуля приведены в таблице 3, были выполнены.

7 качественные результаты

Качественный анализ письменных ответов показал следующее.

7,1 Представления о назначении системы

Следующие категории возникло в связи с представлениями учащихся об уступке системы:

Содержание и структура заданий

Существовал широкое похвалы за объемами и структурой заданий. Комментарии, такие как "уступка система хорошо" или "... очень хорошо "; уступки '... благоустроенная и организованной были записаны. Один ученик заявил, что задания были '... направляющей силы за весь модуль.

Руководство с поручениями

Учащиеся выразили свою благодарность за рекомендации, содержащиеся в два задания. Один ученик написал: "Назначение системы хорошо, потому что вы предоставили нам меморандум, который служит в качестве ориентира в завершении задания.

Практическое применение заданий

Учащиеся указанных практическую ценность уступок. Следующие замечания обосновал так: "Задания подготовлены мне менеджер ';' Задания наделить педагогов навыков исследования, сбор данных и решения их собственных проблем ';' задания практических, а также представить нам навыки проблемно- решения.

Самооценка задания

Использование самооценки как инструмента для развития самостоятельного обучения и оказания помощи в активном участии как положительные, так и отрицательные ответы. Положительные отзывы включены: "Назначение системы, используемой в HRM разработало навыков самооценки, которые я ранее не хватало. Интересным является и обогащения осуществлять по случаю собственного назначения с использованием критериев, ';' уступки система позволяет получить активное участие в проведении оценки, которая является весьма захватывающей. Он также поможет вам развить навыки, чтобы понять, хорошо ";" Я хотел, чтобы отметить свое назначение, прежде чем отправлять его .... он рекомендует вам исправить свои ошибки ';' задания дал мне возможность поразмыслить о своей работе я сделал "..

Отрицательные отзывы, как правило, отражают следующие чувства: "мнение независимых преподаватель является более привлекательным, чем мой субъективный взгляд на мою работу". Это может быть связано с тем, что некоторые учащиеся сомнения в своей способности и отсутствие уверенности в оценке своей работы.

Временные ограничения

В некоторых ответах сослался на время, необходимое для завершения задания: "Задания были слишком долго для завершения ';' Они препятствуют один продолжать, даже если один думает много времени потратил на один назначения" и "назначение было слишком много деятельности" .

Трудность

Некоторые ученики нашли задания трудно. Например, один пишет: "заданий удовлетворить только для тех людей, которые прошли исследования по вопросам управления и весьма проблематичным для нас, которые сталкиваются управления в первый раз. Надо учитывать, что прием требований программы подготовки магистров не исключает учащихся, не имеющих подготовки управленческих кадров.

Подготовка, как исследователи

Задания помогли оборудовать учащихся с научно-исследовательскими навыками. Они заявили: "Задания были направлены привести нас к успешным исследователей ';' Они готовят студентов к согласованной логической аргументации в исследовании" и "Они помогают с составлением исследований предложение.

Развитие навыков мышления

Учащиеся прокомментировал на пути назначения системы разработали свои навыки мышления: "Я вижу заданий в качестве способа оказания помощи учащимся критически мыслить ';' задания стимулируют ума ';' Для меня задания были довольно сложными, тем самым помогая один применять интенсивного мышления и напряженную работу; Они стимулирования и сделать один творчески мыслить.

7,2 Что учащихся нашли особый интерес

Большинство учащихся определены практические работы особенно интересным. Например, был упомянут управление конфликтами, решение проблемы; занимающихся различными заинтересованными сторонами и определить виды проблем, стоящих перед менеджерами. Один ученик написал: "Я узнал много практических вещей, например как иметь дело с конфликтами, навыки ведения переговоров, развития персонала и многие другие, которые также практические и полезные в школе.

7,3 Что изменится учащихся о модуле

Когда его спросили, что они изменили бы о модуле, некоторые из них указали, что они ничего не изменит. Предложения по изменению включено "Дополнительные семинары ';' Преподаватели должны предоставить больше времени для представления заданий ';' модуля не должно быть открытого обсуждения книги ';' сфера деятельности должна быть уменьшена; и" самооценки подход ". Что касается последнего замечания, большинство учащихся не было предыдущего опыта самооценки.

7,4 Как учащихся судить об их опыте модуля

В соответствии с учащимися учебного содержания и назначения развитых учащихся решению проблем, урегулирования конфликтов и ведения переговоров. Например, учащиеся прокомментировал: "Были сложные задачи, которые оснащены мне решить проблемы в школе ситуации" и "Я узнал много вещей, подобно тому, как иметь дело с конфликтами и навыки ведения переговоров ...'. Кроме того, было упомянуто развитие понимания на практике '... Я узнал, что проблемы, я думал, являются незначительными может привести к серьезным проблемам и важность планирования: "Данный модуль оборудован мне, как к планированию и определению приоритетов.

8 Выводы и последствия для улучшения

Основным преимуществом модуля представляется практическим требованиям задания, опираясь на реальный опыт. Это способствовало развитию различных желаемых навыков учащихся и, таким образом поощряется независимость. Тем не менее, гарнизонной и Бейнтон (1987:3) считают, что независимость должна рассматриваться в связи с властью и поддержку. Хотя многие ученики хотят взять на себя ответственность за оценку своих заданий (мощности), они, как правило ожидаемых дополнительных оценки преподавателей (поддержка). В связи с этим, учащиеся могут быть заданы в будущем указать, какие вопросы они нуждаются в дополнительной поддержке - лишь те вопросы, необходимость затем быть оценены в глубокое и детальное обеспечивают обратную связь ..

Что касается улучшения в модуле, время, необходимое для завершения всех вопросов, касающихся назначения должна быть пересмотрена. Конечно можно было бы требовать только один вопрос практического исследования. Остальные вопросы можно привлечь анализа тематических исследований, в которых уже завершены. Помимо нехватки времени, некоторые учащиеся найти задания слишком сложны и нуждаются в дополнительной помощи. В связи с этим дополнительных семинаров в начале года может быть полезным для тех учащихся, которые имеют возможность посещать. По мнению других, дополнительного чтения, особенно в отношении методов исследования, могут быть адекватными.

Это наш долг, как практиков, чтобы улучшить пути обеспечения качественного образования, которое отвечает потребностям учащихся (Манн 1998:21). Борьба оценки качества приводит к более эффективному и удовлетворяющих опыта. В данной статье показано, как это можно сделать.

Ссылки

Аркаро, J S 1995. Качество в образовании. Осуществления руководства. Delary Бич, штат Флорида: Санкт-Пресс Люси.

Брэдли, L H 1993. Всеобщее управление качеством для школ. Ланкастер, штат Пенсильвания: Technomic издательская компания.

Коуэн, J 1994. Как можно обеспечить качество в мою поддержку, а расстояние ученик? Открытого обучения, 9 (10) :59-62.

Дауни, C J, Фрас, L E

Гетш, D L

Итон, J S 1999. Дистанционное образование на вашем пороге. Зал, 7 (1) :23-27.

Пояснения к нормам и стандартам для преподавателей 2000. Претория: Департамент образования.

Фримен, R 1993. Обеспечение качества учебных материалов, продукции. Открытого обучения, 6 (3) :24-31.

Гаррисон, D R

Гетш, D L

Гринвуд, M S

Гурий-Розенблит, S 1990. Потенциальный вклад дистанционного обучения университетов улучшению учебно-педагогической практике в обычных университетах. Высшее образование, 19 (1) :73-80.

Jeffries, D R, Эванс, B

Юран, J M 1999. Как думать о качестве, в Юран JM, Годфри AB, Hoogstoel RE

Henderikx, P 1992. Управления и продвижения качества в дистанционном образовании. Открытого обучения, 7 (3) :34-41.

Герман, J J 1993. Холистическая качества, управление, реструктуризация и расширение прав и возможностей школы. Ньюбери Парк: Корвин-Press, Inc

Хобсон, E H 1996. Поощрение самооценки: запись активного обучения. Новые направления преподавания и обучения, 67: 45-58.

Хант, C 1998. Дистанционное обучение: краткосрочные, долгосрочные обязательства - тематическое исследование. Международный журнал по управлению образованием, 12 (6) :270-276.

Leder, G C 1993. Конструктивизм: теория практики? Случае математики. Высшее образования, исследований и развития. 12 (1) :5-20.

Льюис R 1989. Что такое "качество" в корпоративном открытого обучения и как мы можем измерить? Открытого обучения, 4 (3) :9-13.

Льюис, J 1993. Реализация общего качества образования для создания большой школы. Westbury, Нью-Йорк: Национальный центр по Спасите наши школы.

Lezotte, L W 1992. Создание общего качества эффективного школы. Okemos, MI: эффективные продукты школ.

Манн, C C 1998. Обеспечение качества в дистанционном образовании: Суррей MA (TESOL) опыта. Дистанционного образования, 19 (1) :7-22.

Макилрой,

Миллер, M T

Окленд, J S

Nielsen, H D 1997. Оценка качества и контроля качества в области дистанционного образования учителей. Дистанционного образования, 18 (2) :284-317.

Пайк, J

Ramdsen, P

Южно-Африканская Республика (ЮАР) 1997. Закон о высшем образовании, № 1655 от 1997 года. Кейптаун: Парламента Южно-Африканской Республики.

Южно-Африканская Республика (ЮАР) 1998. Положение в соответствии с южноафриканским Квалификация Закон о полномочиях, 1995, № 1127. Принтеры Претории: правительства.

Южно-Африканская Республика (ЮАР) февраля 2001 года. Национальный план по высшему образованию, Министерство образования. HTTP / /: education.pwv.gov.za / DoE... / мл nationa_plan_for_higher_education.ht Достигано 2002/07/29.

Schargel, F P 1994. Тотальный контроль качества в сфере образования. Качество Прогресс ", 26 (10): 67-71.

Schon, D 1995. Зная в действие: новые стипендии требует нового познания. Изменение, декабрь / декабрь: 27-34.

Шумахер, S

Зигель, P

Симпсон, O 1993. Качество дистанционного обучения поддержка: Некоторые вопросы, несколько моментов, ни одного ответа. Открытого обучения, 8 (2) :61-63.

Стейн, G M 1999. Самооценка: это может способствовать изучению качества? Южноафриканская Журнал образования, 19 (4) :348-356.

Свифт, J, Росс, J E

Тейт, S 1993. Системы ценностей и инакомыслия: Обеспечение качества открытого и дистанционного обучения. Дистанционного образования, 14 (2) :303-314.

Ван Никерк, D

Уитакер, K S

Уилкотт, L-L-1995. Расстояние учителя, как отражающие врача. Образовательные технологии, 35 (1) :39-43.

М. Стейн

S Шульце *

Департамент повышения квалификации учителей

Университет в Африке