Разрешение конфликтов: сокращенный обзор современной литературы с предложениями для консультантов

В жизни, конфликт неизбежен. Это происходит между двумя людьми, между группами, и даже в пределах отдельных. Конфликт везде: в школах, организациях, браки и множество других мест, взаимоотношения, и возрастным группам. Как конфликта обрабатывается, будь то положительное или отрицательное, это главная забота об итогах конкретного конфликта (McFarland, 1992). В прошлом, конфликт рассматривается как негативное и не идет на пользу консультации отношений и других отношений (МакКлюр,

Ниже приводится обзор текущей литературы (1982 - настоящее время) по урегулированию конфликтов. Поиск современной литературы была взята из Эрик и PSYCHLIT на CD-ROM знакомства 1982-3/1994, психологическое Рефераты, образования указатель, обзор в области образования, и Карл Раскройте Периодические Индекс о мэйнфреймов в южной университета. Слов, используемых в компьютерной поиска были урегулирования конфликтов, урегулирования конфликтов и теорий, урегулирования конфликтов и консультированию или психотерапии или лечения, а также разрешения конфликтов и методов. Включено в зонах конфликтов исследования ребенка конфликта, а также подростков конфликта.

Существуют, однако, некоторые основные темы конфликтов, которые были отмечены Deutsch (1994), которые являются общими для обеих областях. Эти темы включают в себя:

1. Большинство конфликтов, в которых стороны участвуют иметь сочетание мотивов и содержать сотрудничества и конкурентные интересы.

2. Конфликт может быть конструктивным и деструктивным.

3. Кооперативного и конкурентоспособной интересы два направления разрешения конфликта. Есть особый стратегий, методов и тактики реагирования на конфликт друг с ориентацией.

4. Относительные преимущества сотрудничества и конкурентные интересы в конфликтующих сторон будет определять характер конфликта процесса и его результатов.

Зонах конфликтов

Конфликт ребенка

Несколько методов было разработано для использования с детьми в урегулировании конфликтов (Arrington, 1987; Edleson, 1981; МакКлюр, Miller,

навыки разрешения конфликтов были также успешно учил в групповой работы. Это оказалось эффективным, поскольку он позволяет детям общаться со сверстниками. Edleson (1981) упоминает, что группы могут представлять ситуации больше похожа на реальный мир и мы можем предложить широкий спектр мероприятий для обучения эффективного разрешения конфликта.

В обращении с детьми в группе конфликты неизбежны, и важно знать, как управлять конфликтами и максимальной эффективности обучения для тех, кто участвует. МакКлюр и др.. (1992), перечислены пять стадий развития, что все группы прогресса путем: формирования, штурма, нормирование, выполнение и закрыть. Стадии, что самым важным является этап штурма, потому что это, где дети будут подготовить почву для, как реагировать, общаться, и урегулированию конфликтов на оставшуюся часть группы (МакКлюр и др., 1992). В группах детей, а у взрослых групп, члены противостоять лидер установить структуру группы. Потому что дети еще не разработали необходимые вербальные навыки, чтобы выразить свои чувства, конфликт отображается физически.

Важный метод обсуждался Edleson (1981) это то, что он называет "Готовность деятельности". Это включает в себя ролевые игры и позволяет детям действовать, как они чувствуют себя в группе установки. МакКлюр и др., (1992) также затронул вопрос о необходимости дать возможность детям физические движения. Хотя страны-участницы имеют свою очередь, играет свою роль и все остальные в группе наблюдает. Затем дети внести предложения о том, как лучше обрабатывать ситуации и дать обратную связь для тех, кто играет роль. Кроме того, Edleson (1981) предлагает предоставление небольших заданий в период между сессиями чтобы ознакомить их с концепцией домашнее задание. После "Готовность деятельности" дети готовы приступить к фактической "Навыки обучения" (Edleson, 1981).

Техника написания была также эффективна в классе (например, Вильямс, 1989), поскольку она позволяет детям научиться выражать свое мнение и дает им время подумать о сложившейся ситуации. В профессиональной подготовки описывается Edleson (1981), детей записывают свои проблемы и реакции на возникающие проблемы. После проблем и текущих решений были записаны дети, то представить проблему в группу для мозгового штурма. Затем дети обсудить возможные решения и последствия участие. Ролевая игра позволяет им путь, в котором они могут попробовать свои решения и повторить другие.

Как дети привыкают к мысли о том, как протекает этот процесс, они имеют право возглавить группу. Они получают последовательность карт листинг задачи наблюдения, мозговой штурм, и обратной реакции. Предоставление детям возглавить группу помогает детям обобщить для решения проблем и разрешения конфликтов в процессе "реального" мира. По учит детей, как вербализовать свои чувства, они могли более эффективно разрешать конфликты, не прибегая к борьбе, словесной критики, а также уклонение (МакКлюр и др.., 1992).

Конфликты подростков

Конфликт можно увидеть в государственных средних школах по всей стране. Несколько методов было разработано для использования с подростками в, попытка научить навыкам разрешения конфликтов (Кофман, 1988; Faconti

В эмпирического исследования, проведенного Zhang (1994), вмешательство модель конструктивного решения и совместного обучения были реализованы и протестированы на три высших учебных заведений. Один школе прошли обучение в конструктивное разрешение конфликта. Другой средней школы получил и конструктивное разрешение конфликта и совместного обучения. Последнее школы получили только совместное обучение.

Конструктивного разрешения конфликтов подготовки состояла из четырех основных областях обучения: предотвращение насилия, основные навыки ведения переговоров, применение навыков ведения переговоров, и базовые навыки посредничества (Zhang, 1994). Совместных обучение технике использоваться требует выполнения четырех элементов: положительная взаимозависимость (студенты должны считают, что они "либо пан, либо пропал вместе"); индивидуальную ответственность за освоение материала, навыки, необходимые для анализа того, как группа может улучшить сотрудничество (Zhang, 1994 ). Результаты исследования показали улучшение в управлении конфликтами по увеличило социальную поддержку населения, снижение виктимизации, более позитивное отношение жизнь, и чувство собственного контроля над своей судьбой с Реализация конструктивного разрешения конфликтов.

В ходе другого исследования, подростки, которые были в нескольких боях и в прошлом, но которые были появляться признаки улучшения, были назначены восемь часов семинар для обучения по урегулированию конфликтов (Лион, 1991). Каждый ученик записывает ответы, отношения и чувства к различным конфликтам. Каждый то роль сыграла каждой конкретной ситуации. После каждого сценария группы обсудили роль играют и ответил на вопросник о конфликте, чтобы помочь консультант понять отношение отдельных учащихся. Советник начал моделирования менее радикальные решения для каждого сценария. Роль откат, сценки, и моделирования были использованы методы, чтобы научить урегулирования конфликтов. Студенты также учил, как оценить вербальные и невербальные коммуникации. После семинара, каждый студент встретился с советником по итогам заседания один раз в неделю в течение четырех недель.

Успешной команды посредничество осуществляется на Mt. Diablo средней школы (Faconti

Колман (1988) представил стратегию урегулирования конфликтов для тех подростков, которых родители в разводе. Стратегия состоит из четырех сессий 50 минут. В ходе первой сессии человек должен признать, что конфликт существует, понимаешь, что резолюция стиль используется, и станет менее импульсивным в управлении конфликтами (Кофман, 1988). В последующих сессиях следующие руководящие принципы были представлены:

1. Опишите ситуацию, когда он или она не видит.

2. Описать чувства по поводу конфликта.

3. Сформулируйте и опишите ситуацию приемлемой для всех.

4. Согласовывает необходимые изменения необходимы.

5. Построить подробную повестку дня с последующим планы и конкретные сроки для осуществления деятельности (Кофман, 1988).

Последствия для консультантов

Навыков, необходимых для конструктивного разрешения конфликтов

Консультанты, посредники, терапевты, и всех, кто участвует в качестве третьей стороны в урегулировании конфликтов должны обладать четырьмя наборами навыков в соответствии с Deutsch (1994). Первый набор навыков, связанных с третьей стороны (например, консультант) установление рабочих отношений с каждой из конфликтующих сторон, с тем, что они будут доверять консультанту, свободно общаться с ним, и реагировать на его / ее предложения относительно упорядоченного процесса переговоров. Второй набор навыков, связанных с установления и поддержания совместном решении проблем, отношения между конфликтующими сторонами по отношению к своим конфликта. Третий набор навыков, которые необходимы в содействии группы процесса и преподавания навыков принятия решений. Наконец, четвертый набор навыков, включает в себя знание вопросов, связанных с конфликтом в целом.

Deutsch (1994), в работе Международного центра за сотрудничество и урегулирование конфликтов в педагогическом колледже в Нью-Йорке, отметил несколько факторов, следует отметить о преподавании навыки разрешения конфликтов. Эти факторы;

1. Важным изменением в поведении маловероятно от подготовки, если не будет упор на навыки (Deutsch, 1994). Преподавание знаний недостаточно, повторил попрактиковаться в использовании навыков в различных обстоятельствах, в то время как наблюдается и корректируются с помощью квалифицированного специалиста необходимо, чтобы помочь укрепить успешное применение навыков. Знание принципов плюс практике необходимо обобщить в повседневных ситуациях. Это также полезно, как отметил Лионе (1991), что существует тесная взаимосвязь между консультантом и клиентом. Кроме того, осуществлению комплекса мер повысит вероятность большего обобщения (Лион, 1991).

2. Социальных и когнитивных навыков, необходимых для конструктивного разрешения конфликтов в корне отличается от тех, кто занимается эффективной физической деятельности (Deutsch, 1994). В теннисе, можно получить непосредственный визуальную обратную связь, если один служит плохо. Принимая во внимание, особенно в условиях конфликтов, обратная связь не сразу, люди не просят или не надлежащего смысл сообщения был направлен, предполагается.

Для того, чтобы студентам развивать навыки разрешения конфликтов необходимо, чтобы они знали свои существующие методы и мотивы. Они нуждаются в хорошей моделью, в которой они могут сравнить существующие навыки. Затем, с помощью моделирования, и обратная связь новой модели станет внутренним и стать естественным. Кроме того, это необходимо для студентов для обучения навыкам предоставления четкой обратной связи с другими, с кем в конфликте (Deutsch, 1994). Делая это, студент сможет узнать, как они продвигаются в применении навыков конструктивного резолюции в повседневных ситуациях.

3. Конструктивно использовать навыки разрешения конфликтов является более вероятным, если социальный контекст благоприятных для их использования (Deutsch, 1994). Для лиц использовать свои навыки в неблагоприятных социальных условиях одна должна быть способна сделать шаг "вне" контекста и весят личные риски.

Заключительный Очки для рассмотрения

Важно, чтобы подбирать из этого обзора является то, что некоторые из исследований, сообщили более значительный выигрыш в разрешении конфликтов, когда навыки влияют рассматривается и рассматриваться в качестве важного (Johnson

При работе с детьми, важно помнить, что они не имеют словесные возможности, необходимые для полного словесного выражения своих чувств. Будет полезно, если они получают физические выход, чтобы выразить эмоции, ролевые игры был найден, чтобы быть полезным (Edleson, 1981). Дать Кроме того, было показано, чтобы помочь в выражение конфликта (Edleson, 1981; Вильямс, 1989).

Конфликт тех пор, пока одна дышит, будут испытывать. Как, что конфликт будет урегулирован может сделать все различие. Некоторые дисциплины, занимающимися урегулированием конфликтов и разработанных теорий и методов, в которых для работы с конфликтами. Некоторые из этих теорий и методов были представлены в данном обзоре литературы по вопросам урегулирования конфликтов. Последствия для консультантов были обсуждены и важные навыки разрешения конфликтов были намечены. Это не полный обзор урегулирования конфликтов, но вместо этого краткого обзора данного вопроса. Следует надеяться, что данный обзор поможет стимулировать дальнейшие интерес в этой важной области конструктивного разрешения конфликтов.

Ссылки

Arrington, складской варрант (1987). Управление конфликтами детей: вызов для школьного консультанта. Школа Советник, 34, 188-194.

Кофман, удельный вес (1988). Урегулирования конфликтов стратегии для подростков с разведенными родителями. Школа Советник, 36, 61-66.

Deutsch, M. (1994). Конструктивное разрешение конфликтов: принципы, подготовки кадров и научных исследований. Журнал по социальным вопросам, 50 (1), 13-32.

Edleson, J.L. (1981). Обучение детей по урегулированию конфликтов: групповой подход. Социальная работа, 26 (6), 488-493.

Faconti, П.

Джонсон, магистр естественных наук

Лион, J.M. (1991). Урегулирование конфликтов в среднюю школу городских: альтернативный подход. Школа Советник, 39, 127-130.

МакКлюр, Британская академия Миллер, ГА,

МакФарланд W.P. (1992). Консультанты преподавания мирного урегулирования конфликта. Журнал Консультирование

Митчелл, Красный Крест,

Уильямс, M. (1989). Вы можете сократить tattling. Обучение, 17 (6), 53.

Чжан, В. (1994). Вмешательства модель конструктивного разрешения конфликтов и совместного обучения. Журнал по социальным вопросам, 50 (1), 99-116.

АЛЕКС Boulter И CW БЕРГЕН VON доцент

Марк Дж. Миллер профессор

ДОН WELLS профессор

Поведенческих наук Луизиана Технология Растон университет, штат Луизиана 71272-0044